No livro Sucesso feito para durar, os especialistas em liderança e autoajuda Jerry Porras, Stewart Emery e Mark Thompson entrevistaram 300 “pessoas notáveis de todo o mundo” na tentativa de aprender o que as pessoas de sucesso têm em comum.
Entre eles tinham bilionários, CEOs, presidentes de nações, ganhadores do Nobel e celebridades que estavam fortemente representados, embora também houvesse alguns “heróis anônimos” na lista (Nelson Mandela, Jimmy Carter, Maya Angelou, Jack Welch, Stephen Jobs, Bono, Quincy Jones, Michael Dell e The Dalai Lama estavam entre os 300).
Qual foi a principal descoberta deste estudo ambicioso? “Quando o sucesso significa apenas riqueza, fama e poder, ele não dura e não é satisfatório”, concluíram os co-autores, sustentando que foi a busca das próprias paixões e o enfrentamento contínuo de desafios que foi o “Fórmula secreta” para ser uma pessoa de sucesso.
Outro dado interessante é que o sucesso está ligado a fazer algo para alguém do que fazer algo para si próprio, são os relacionamentos com outras pessoas que nos fazem sentir bem-sucedidos. Ouvimos falar de superfamosos, sugerindo que o verdadeiro significado de “sucesso” é menos individualista do que acreditamos.
Mas então qual o segredo das clínicas de psicologia de sucesso?
Tendo como base estes dados de “pessoas notáveis de todo o mundo” que conseguiram realizar seus objetivos, destacamos alguns pontos fundamentais que o psicólogo precisa para conquistar uma clínica de sucesso.
Na prática, utilizamos uma variedade de sistemas e ferramentas para permitir que os psicólogos se concentrem na terapia e não na administração.
Abaixo estão algumas coisas importantes para executar uma prática bem-sucedida. (Observação: os nomes das ferramentas podem variar):
FASE 1 PREPARAÇÃO:
1º Gerenciamento de calendário
Seu calendário de compromissos é a espinha dorsal do seu negócio. Hoje a tecnologia nos ajuda com agendas online, alarmes, até mesmo mensagens automáticas. O que não dá mais para aceitar é perder compromissos por esquecimento. Se você está reservando vários compromissos ao longo do dia, deseja algo que seja rápido, confiável e disponível para acesso em qualquer lugar. Invista em tecnologia.
2º Publicidade Marketing Digital – Você precisa de clientes?
Existem muitas opções disponível no mercado, mas o Marketing digital é uma das melhores opções por causa do custo benefício, é possível você mesmo fazer suas ações de Marketing usando as redes sociais, mas vai ter que dispor de tempo e dedicação. Outra maneira é contratar uma agência de marketing digital ou um consultor de Marketing. O mínimo que você deve ter para construir uma clínica de psicologia de sucesso é um site decente com um formulário para receber os contatos de clientes interessados. Criar uma visibilidade para sua marca, ser encontrado na internet, e manter os pacientes se tornam complementares ao seu papel. Porém, é necessário seguir as regras no Código de Ética do Conselho Federal de Psicologia (CFP). Você pode consultar no site do CFP: https://site.cfp.org.br/.
3º Sistema de gerenciamento e arquivamento de dados
Torne-se eletrônico! Busque sistema que possibilitam acessar tudo online ou como as pessoas estão chamando “na nuvem”, hoje não é mais viável correr risco de um computador parar de funcionar e atrasar todo o seu trabalho.
FASE 2 ATENDIMENTOS
Agora que você já está com a sua clínica de psicologia montada, site e divulgação, começarão a surgir seus primeiros pacientes.
1º Lembretes de compromissos
Os pacientes muitas vezes esquecem da consulta, então aqui é legal ser pro ativo, mandar um lembrete, pois um paciente que não comparecer é perda de dinheiro e ocupam o horário de alguém que realmente tem a necessidade do atendimento.
Um lembrete de compromisso ajudará a reduzir algumas dessas “ausências”. Você pode fazer isso manualmente ou por sistema. Utilize ferramentas como o e-mail, WhatsApp ou até o SMS, no mercado hoje em dia existem uma série de ferramentas que fazem isso por você, de forma automática.
2º O Atendimento
Esta é uma parte fundamental para ter uma clínica de psicologia de sucesso. Quem recebe o paciente quando ele chega na clínica? Quem acompanha os pacientes quando eles faltam a uma consulta? Quem liga para os pacientes? Este contato pessoal quem faz? É o psicólogo? A resposta é NÃO! É necessário haver uma pessoa responsável por estas tarefas, qualificada e treinada, pois este funcionário representa a clinica em seu primeiro atendimento e a primeira impressão é a que fica. Na hora de contratar a recepcionista da sua clínica pense estrategicamente, não haja na emoção e contrate alguém simplesmente por ser filha de um amigo ou um parente, a pessoa que você está contratando deve resolver estes problemas, pois caso ela não resolva é a sua clínica que será prejudicada. Recepção – A maneira como os clientes são recebidos em sua clínica é importante. Coisas pequenas podem fazer uma grande diferença, especialmente quando um cliente está vendo um psicólogo pela primeira vez. Uma recepcionista bem vestida, educada, com a mesa organizada, pronta para atendê-lo com agilidade e simpatia é o começo da experiência do cliente em seu consultório.
3º Relacionamento com o paciente:
Sala de consultoria – Considere o ambiente que você oferece ao seu paciente, uma sensação agradável. Um ambiente limpo, confortável e com boa iluminação são requisitos mínimos.
Uma dica: dar um toque de requinte colocando um aromatizador de ambientes, faz com que as pessoas gravem na memória aquele momento, o aroma deverá proporcionar bem estar para os funcionários e pacientes, criando um ambiente agradável, relaxante e acolhedora levando-se em conta que nosso sentido olfativo interfere em nossas emoções.
FASE 3 APÓS A CONSULTA:
1º Pagamentos e recebimentos
É recomendável que exista um departamento ou pessoas que fiquem responsáveis pelo financeiro da clínica, não é recomendado que os pagamentos sejam feitos ali na hora do atendimento. Mas se você está começando, talvez esteja fazendo tudo, e isso é importante para capitalizar e começar com as finanças saudáveis. Neste caso, tudo bem.
Existem algumas ações que podem deixar mais profissional esta etapa de recebimentos, uma delas é gerar boletos e enviar para o paciente.
2º Preço
O valor do serviço de Psicologia é baseado pela tabela do Conselho Federal de Psicologia, mas é preciso analisar os custos da sua estrutura. A formulação do preço da consulta tem que levar em conta sua formação, experiência, o ambiente, as ferramentas utilizadas. O importante é ter uma planilha de custo bem detalhada e saber quantos pacientes consegue atender, quantos atendimentos são necessários para cobrir as despesas e calcular seu lucro. Lembre-se, uma clínica de psicologia de sucesso tem que ser lucrativa.
3º O laudo psicológico
É um documento importante para a prática clínica, pois é uma ferramenta fundamental para tomada de decisão, seja no sentido de direcionamento a uma abordagem de tratamento ou para decisões jurídicas e/ou escolares.
Contudo, para que consiga exercer sua função de forma total e realmente eficiente, precisa seguir uma série de diretrizes, que vão desde a forma da escrita, quanto à disposição em que as informações serão distribuídas.
Se você receber uma intimação para uma petição judicial e os arquivos de seus clientes estiverem bem organizados, fique despreocupado, será tranquilo. Simplesmente entregará os documentos solicitados e fim do processo. Se os arquivos estiverem desorganizados ou perdidos, prepare-se para um pesadelo! Por isso como já citado anteriormente, a melhor forma de manter-se organizado e seguro é investir em tecnologia, como os sistemas na nuvem.
Acompanhamento de consulta – A terapia não é uma sessão única de “um conselho”. O número de vezes que você se encontrará com um cliente varia significativamente, portanto, certifique-se de ter um processo de acompanhamento.
É comum que um paciente queira revê-lo novamente depois de anos. Última dica, tenha um WhatsApp do consultório. Não envie mensagens de texto do seu telefone celular pessoal.
OUTRAS COISAS IMPORTANTES A CONSIDERAR:
Ter seu próprio consultório particular pode ser incrível, mas também gostaria de avisar para considerar outros aspectos da administração de uma empresa antes de começar:
Custos de aluguel de sala – Calcule o custo de sua prática. Tudo, desde o custo real da sala e da compra de móveis até o pagamento dos serviços de recepção, caso eles sejam oferecidos.
Concorrência – Se você trabalha em um escritório compartilhado com outros psicólogos independentes, lembre-se de que está administrando seu próprio negócio e que alguns podem ser concorrentes. Pessoalmente, acredito que este é um modelo falho e beneficia principalmente o proprietário do edifício/empresa, essencialmente, alugar salas.
Férias e subsídio de doença – Sim, há 12 meses no ano, mas 4 semanas são feriados, 2 semanas são licenças médicas e mais 2 semanas são feriados. Considere que você só pode faturar 10 meses por ano.
Impostos e aposentadoria – Sim, impostos. Eles precisam ser alocados e pagos, portanto, contrate um bom contador para o seu negócio. Obter aconselhamento profissional para pagar seus impostos e fazer seu plano de aposentadoria é importante.
Experiência clínica reduzida – Todas os detalhes de administração do negócio o levarão para longe da terapia. Considere realmente o custo de sua experiência clínica reduzida ao iniciar seu próprio consultório particular.
PENSAMENTOS FINAIS:
Ter sua própria clínica ou seu próprio consultório particular pode ser gratificante e divertido, mas esteja preparado para trabalhar.
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